A partir de septiembre de 2025, la escasez de mano de obra es un problema apremiante en las naciones desarrolladas, impulsado por factores como las poblaciones envejecidas, la disminución de las tasas de natalidad y la dinámica de la fuerza laboral en evolución. El "Informe Future of Jobs del Foro Económico Mundial 2025" indica que si bien la automatización puede desplazar a 85 millones de empleos, se espera que cree 97 millones de roles nuevos, destacando un cambio hacia tareas que requieren habilidades centradas en el ser humano.
En los Estados Unidos, sectores como el comercio minorista y la hospitalidad están particularmente afectados. En 2024, la industria minorista cumplió solo el 49% de sus objetivos de contratación, por debajo del 58% en 2023, mientras que el 74% de los empleadores en todo el mundo informan dificultades para encontrar talento calificado.
El surgimiento de las soluciones de automatización y autoservicio
Para mitigar la escasez de mano de obra, las empresas están adoptando cada vez más tecnologías de automatización y autoservicio. Se proyecta que el mercado global de tecnología de autoservicio crecerá de $ 41.96 mil millones en 2025 a $ 66 mil millones para 2029, a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 12.0%.
Minorista y hospitalidad
Los minoristas están implementando el quiosco de autocomflexión para optimizar las operaciones. Target, por ejemplo, está implementando un quiosco de autolección accesible en todas las tiendas estadounidenses a principios de 2026, con etiquetas Braille y indicaciones de audio para ayudar a los clientes con discapacidades visuales.
En el sector de la hospitalidad, la automatización está mejorando el servicio al cliente. Los hoteles están implementando quioscos de autoservicio para el check-in y la selección de habitaciones, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del huéspedes.
Logística y almacenamiento
Empresas como Amazon están integrando la robótica en sus almacenes. En Japón, el Centro de cumplimiento Chiba de Amazon tiene más robots que los empleados humanos, optimizando la capacidad de almacenamiento y la eficiencia operativa.
Cuidado de la salud
La industria de la salud está utilizando la automatización para abordar la escasez de personal. Se están empleando sistemas robóticos para tareas como la dispensación de medicamentos y el monitoreo del paciente, lo que permite a los profesionales de la salud se centra en la atención directa al paciente.
Tendencias del mercado y avances tecnológicos
Las tendencias clave que influyen en la adopción de soluciones de automatización y autoservicio incluyen:
Integración de IA: la inteligencia artificial se está incorporando a los sistemas de autoservicio para experiencias personalizadas de los clientes y mantenimiento predictivo.
Soluciones sin contacto: la demanda de interacciones sin contacto ha acelerado la adopción de tecnologías de autoservicio, particularmente en el comercio minorista y la hospitalidad.
Integración móvil: las aplicaciones de teléfonos inteligentes se están desarrollando para facilitar las transacciones de autoservicio, mejorando la conveniencia para los usuarios.
Se espera que el mercado mundial de quioscos de autoservicio alcance los $ 37.2 mil millones en 2025, frente a $ 34.4 mil millones en 2024, con una tasa compuesta anual de 10.9% hasta 2030.
Desafíos y consideraciones
A pesar de los beneficios, la implementación de la automatización y las soluciones de autoservicio presenta desafíos:
Alta inversión inicial: las pequeñas y medianas empresas pueden encontrar los costos iniciales de las tecnologías de automatización prohibitivas.
Adaptación del usuario: puede haber resistencia de empleados y clientes que no están familiarizados con las nuevas tecnologías.
Seguridad de datos: el mayor uso de sistemas digitales plantea preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la ciberseguridad.
Conclusión: El futuro del trabajo
La integración de las soluciones de automatización y autoservicio está remodelando el panorama de la fuerza laboral. Si bien los desafíos permanecen, los avances continuos en la tecnología y la creciente necesidad de operaciones eficientes sugieren que la automatización desempeñará un papel fundamental para abordar la escasez de mano de obra en varios sectores.
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www.cnmeiding.com References: The World Economic Forum's "Future of Jobs Report 2025" outlines global labor shortages and automation trends, Target's rollout of accessible self-checkouts illustrates retail automation for inclusivity, Amazon's use of robotics in fulfillment centers shows automation impact on labor, the self-service kiosk market is growing due to technological advances and shifting consumer preferences, and Japan's aging workforce drives logistics automation (WeForum.org, Corporate.target.com, Aboutamazon.com, Technavio.com, ft.com).
