Desde el check-in hasta el conserje: la evolución de los quioscos de autoconservación del hotel

En un mundo cada vez más impulsado por la eficiencia y la comodidad sin contacto, los quioscos de autoservicio del sector del hotel, también conocido como el auto -chequeo en los quioscos y los quioscos de servicios de huéspedes, se han convertido en accesorios indispensables para viajeros y operadores por igual. Desde los primeros terminales de registro de principios de la década de 2000 hasta las estaciones multifuncionales de hoy, estos quioscos automatizados de autoservicio de hospitalidad han revolucionado las experiencias de los huéspedes y los flujos de trabajo de back-office en todo el mundo.

Una breve historia de los quioscos de autoservicio de hotel

Mientras que el concepto de check-in automatizado se remonta a los primeros quioscos de las aerolíneas a mediados de la década de 1990, los hoteles no adoptaron terminales de autoservicio hasta finales de la década de 2000. La generación inicial ofrecía funciones básicas: recuperación de clave, impresión de folio y selección de idiomas. En la década de 2010, la tecnología de la pantalla táctil mejoró la usabilidad, y los sistemas de gestión basados ​​en la nube permitieron a los administradores de propiedades monitorear la salud del quiosco de forma remota.

Al ingresar a la década de 2020, las marcas de hoteles comenzaron a integrar la verificación de identidad, los pagos de billetera móvil y las ofertas de actualización de la habitación en tiempo real. La pandemia Covid-19, aunque disruptiva, aceleró la inversión en interfaces sin toque, comandos activados por voz y procesos totalmente sin papel sin papel.

El estado de hospitalidad Quioscos de autoservicio en 2025

• Terminales básicos de check-in/out

  1. Funciones centrales: asignación de habitaciones, codificación clave y acuerdo de pago.

  2. A menudo implementado en economía y propiedades de escala intermedia para racionalizar el tráfico de recepción.

• Todos en una estación de servicio de invitados

  1. Incluya características de conserje: recomendaciones locales, reservas de servicios e inscripción en el programa de fidelización.

  2. Equipado con pantallas de alta resolución y guía de voz multilingüe.

• Centros de hospitalidad inteligentes

  1. Aproveche el reconocimiento facial o los escaneos biométricos para la verificación de identidad segura.

  2. Integre con IoT en la habitación: los huéspedes pueden ajustar directamente la iluminación, la temperatura o la solicitud.

  3. Ofrezca sugerencias personalizadas de venta adicional basadas en el perfil de invitado y el historial de estadía.

Líderes del mercado e innovaciones regionales

Varios países se destacan por su rápida adopción y liderazgo tecnológico en el despliegue del quiosco del hotel:

• Estados Unidos
  Las cadenas de hotel de EE. UU. Enfatan las soluciones de quiosco modular que se integran perfectamente con los sistemas de administración de propiedades (PMS). California y Nevada lideran en la verificación de identidad sin contacto, mientras que los hoteles de Nueva York experimentan primero con móvil, tecnología de emparejamiento de quioscos que permite a los huéspedes hacer la transición fluida entre teléfonos inteligentes y terminales.

• Japón
  Reconocido por su experiencia en interacción de robótica y máquina humana, Japón ha introducido modelos de quioscos con interfaces humanoides y asistentes de voz que conversan en múltiples dialectos. Las propiedades principales de Tokio cuentan con quioscos capaces de leer pasaportes codificados por QR y emitir claves digitales para servicios de equipaje entregados por robot.

• Alemania
  Los hoteleros alemanes priorizan la seguridad y la privacidad de los datos, desplegando quioscos con cifrado de extremo a extremo y módulos de identidad compatibles con GDPR. Los hoteles boutique de Berlín aprovechan estas capacidades para ofrecer opciones de pago localizadas, incluida la sepa débito directo, y el procesamiento de reembolso de IVA simplificado para invitados internacionales.

• Emiratos Árabes Unidos
  En Dubai y Abu Dhabi, los resorts de ultra lujo integran quioscos con traducción en tiempo real, conversión de divisas y servicios de conserjería activada por voz. Estas máquinas se conectan directamente a las plataformas de programación de eventos y spa de un hotel, lo que permite a los huéspedes elaborar itinerarios a medida en contacto con una pantalla.

Meiding Industrial: socio de hardware OEM de confianza

Meiding Industrial's Core Business está brindando servicios de fabricación de hardware de extremo a extremo para proveedores de software de quioscos de autoconsección, integradores de sistemas y distribuidores de equipos en todo el mundo. Con doce años de experiencia en la fabricación de chapa y la integración del sistema de precisión, la compañía opera una instalación de producción de 50,000 metros cuadrados que abarca el procesamiento de chapa, el ensamblaje electrónica, la carga de software y las pruebas finales.

"Nuestro modelo OEM flexible permite a los socios centrarse en la innovación de software y las relaciones con los clientes, mientras que garantizamos la confiabilidad del hardware y la calidad del diseño", dijo Chuck Luo, gerente de comercio extranjero de la Industrial.

Mirando hacia el futuro: tendencias futuras en los quioscos del hotel

A medida que los rebotes de viajes a los niveles pre-pandémicos y las expectativas de los huéspedes continúan aumentando, los quioscos de autoservicio desempeñarán un papel aún más central en la eficiencia operativa y la diferenciación de la marca. Las tendencias anticipadas para los próximos cinco años incluyen:

• Personalización mejorada: algoritmos de aprendizaje automático que se curan en la pantalla ofrecen basadas en perfiles de invitados individuales e historial de estadía.

• Interfaces de realidad aumentada: navegación de manos libres a través de terrenos de la propiedad y guías de destino interactivas.

• Monitoreo de sostenibilidad: paneles de consumo de energía en tiempo real y opciones de compensación de carbono presentadas en el check-out.

Con estos avances en el horizonte, los hoteles y los socios de tecnología en todo el mundo recurrirán a proveedores OEM experimentados como Meiding Industrial para entregar hardware que combine la innovación de vanguardia con excelencia de fabricación comprobada.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué funciones puede realizar un quiosco de autoconstrucción del hotel en 2025?

R: En 2025, los quioscos de autoservicio del hotel van mucho más allá del check-in y el check-out básico. Pueden verificar las identidades de los huéspedes, codificar las llaves de la habitación, los pagos de procesos, ofrecer actualizaciones de habitaciones e incluso servir como estaciones de conserje multilingüe. Los quioscos avanzados se integran con los sistemas en la habitación y los programas de fidelización para una experiencia de invitado perfecta y personalizada.

P: ¿Por qué deberían asociarse a los proveedores de software de hospitalidad con fabricantes de quioscos OEM como yoiding industrial?

R: La asociación con un fabricante OEM como Meiding Industrial permite a los proveedores de software centrarse en la innovación y la experiencia del cliente, al tiempo que depende de la calidad probada de la calidad del hardware, la escalabilidad y la confiabilidad de la producción. Meiding ofrece fabricación interna completa, incluida metalwork, electrónica y ensamblaje final, adaptado a su software y necesidades regionales.