A medida que se alivia el ajuste fiscal pospandémico, los presupuestos globales para la digitalización de los servicios públicos se están recuperando en 2026. Los gobiernos y las instituciones comerciales están reiniciando las inversiones en gobernanza inteligente y quioscos minoristas de autoservicio, impulsando una renovada demanda de soluciones de servicios automatizados en todo el mundo.
1. La recuperación fiscal impulsa los servicios públicos digitales
Durante la pandemia, muchos gobiernos retrasaron las inversiones digitales debido a limitaciones presupuestarias. Con la recuperación económica y la mejora de la estabilidad fiscal, los presupuestos de digitalización de los servicios públicos están volviendo a los niveles prepandémicos, o incluso superándolos. Las áreas clave de inversión incluyen la gobernanza inteligente, el transporte público, la atención sanitaria y los sistemas de información urbana.
Las observaciones regionales indican una fuerte demanda de quioscos de autoservicio en el Sudeste Asiático, Medio Oriente y Europa del Este:
Sudeste Asiático: Implementación acelerada de centros de servicios gubernamentales inteligentes
Medio Oriente: Mayor demanda de quioscos de autoservicio para aeropuertos y transporte
Europa del Este: Avances constantes en proyectos de gobierno digital
2. Tendencias del mercado regional
(a) Oriente Medio
La inversión gubernamental en gobernanza inteligente y quioscos de transporte público continúa creciendo. Los quioscos comerciales también se están recuperando gradualmente.
b) Sudeste Asiático
La rápida urbanización y las iniciativas de gobierno digital impulsan una fuerte demanda de quioscos de autoservicio de servicio público, especialmente en los sectores de turismo, transporte y atención médica.
c) Europa del Este
Los proyectos de digitalización del gobierno se están reanudando y las adquisiciones basadas en proyectos están aumentando. Los quioscos de autoservicio minoristas comerciales muestran un crecimiento constante en banca, tiendas de conveniencia y supermercados.
3. Diferencias entre proyectos gubernamentales y comerciales
Proyectos gubernamentales:
Alta personalización, ciclos de proyecto largos, procesos de aprobación estrictos y énfasis en el servicio a largo plazo. Las aplicaciones típicas incluyen salas de servicios gubernamentales, transporte público y quioscos de autoservicio de atención médica.
Proyectos Comerciales Minoristas:
Se prioriza una alta estandarización, una implementación rápida y una rentabilidad. Las aplicaciones típicas incluyen el quiosco de autopago de supermercado, el quiosco de autopago de hotel y el quiosco de autoservicio bancario.
4. Tendencias de adquisiciones y segmentación del mercado
1. Adquisiciones masivas basadas en proyectos versus adquisiciones estandarizadas
Los proyectos gubernamentales se centran en soluciones personalizadas con soporte de servicio a largo plazo.
Los proyectos comerciales minoristas favorecen los quioscos estandarizados, modulares y plug-and-play.
2. Integración de tecnología inteligente
El reconocimiento facial basado en inteligencia artificial, el pago con códigos QR y el monitoreo remoto se están convirtiendo en funciones estándar.
3. Diferencias regionales
Sudeste Asiático y Medio Oriente: domina la demanda impulsada por los gobiernos.
Europa del Este y América del Norte: la recuperación del comercio minorista supera la adopción del sector público.
5. Oportunidades de mercado y estrategias de los fabricantes
El repunte de los presupuestos de digitalización de los servicios públicos ofrece oportunidades de varios niveles para los fabricantes de quioscos de autoservicio:
- Proyectos gubernamentales: enfoque en alta personalización, soluciones integrales y mantenimiento a largo plazo.
- Proyectos comerciales: enfatizar la modularidad, la entrega rápida y el control de costos.
Durante los próximos dos años, los sectores clave de crecimiento para los quioscos de autoservicio incluyen la gobernanza inteligente, los centros de transporte, los pagos minoristas y los servicios de atención médica. Los fabricantes deben ajustar las estrategias según el tipo de cliente para captar oportunidades tanto gubernamentales como comerciales del mercado.
