Los quioscos de autoevaluación bancaria global ingresan una era inteligente y personalizable

La industria bancaria global está presenciando una rápida transformación de su infraestructura de autoservicio. Desde el primer cajero automático de 1967 hasta el quiosco de servicios financieros de hoy en día, los quioscos de banca de autoservicio se han convertido en centros multifuncionales y seguros que satisfacen diversas necesidades de clientes durante todo el día. Los beneficios del uso de quioscos de autoservicio se vuelven cada vez más evidentes: tiempos de espera reducidos, disponibilidad 24/7, menores costos operativos y mayor satisfacción del usuario.

Crecimiento del mercado y perspectiva regional

Según la Asociación de la Industria ATM, la Red Global ATM totalizó aproximadamente 3,3 millones de máquinas en 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) proyectada de 4.0 por ciento entre 2024 y 2030. Se pronostican CAGR regionales de la siguiente manera:

• América del Norte: 3.9 % CAGR (2024–2030)

• Europa: 4.3 % CAGR (2024–2030)

• Asia Pacífico: 5.1 % CAGR (2024–2030)

• América Latina: 2.3 % CAGR (2024–2030)

• Medio Oriente y África: 2.7 % CAGR (2024–2030)

Estas cifras subrayan una demanda robusta de despliegues de quioscos ATM en mercados maduros y una rápida expansión en las regiones en desarrollo. A medida que aumenta la adopción, cómo elegir un proveedor de quioscos de cajeros automáticos y comprender las mejores prácticas para la implementación del quiosco de autoservicio se vuelven críticos para los bancos y las instituciones financieras.

Avances tecnológicos

Las soluciones de máquina moderna de quiosco y depósito en efectivo ahora se integran:

• Biometría multimodal : el reconocimiento de la cara, la huella digital y el iris aumentan los niveles de seguridad en más del 30 por ciento en comparación con los sistemas solo PIN. (Las mejores prácticas para el diseño de quiosco de cajero automático seguro recomiendan cada vez más autenticación de factores multifactor para mitigar el fraude).

• Gestión de riesgos impulsada por la IA : detección de fraude en tiempo real y análisis de comportamiento en el borde terminal.

• Reciclaje de efectivo y reabastecimiento inteligente : las máquinas clasifican automáticamente, autentican y reutilizan las notas depositadas, aumentan la eficiencia del ciclo de efectivo en casi un 50 por ciento y reducen los costos operativos en hasta un 20 por ciento.

• Banca de video remota : los enlaces de video en vivo a los agentes de los centros de llamadas permiten a los clientes en áreas desatendidas o rurales completar transacciones complejas (prosperos, apertura de cuentas y asesoramiento de inversiones, sin una sucursal de servicio completa.

Las características populares de los quioscos bancarios como la autenticación sin contacto, la navegación de voz y el soporte multilingüe se están volviendo estándar.

Despliegue del mundo real: Piraeus Bank LiveBank VTS

En marzo de 2024, el Banco de Pireaeus, el banco minorista más grande de Greece con una participación de mercado del 30 por ciento y más de 5,8 millones de clientes, lanzaron sus primeros quioscos del Sistema de Teller de Video LiveBank (VTS) en tres sucursales piloto en toda la región de Attica. Estos quioscos de autoservicio permiten sesiones de video seguras con asesores remotos para la apertura de cuentas, cargas de documentos y transacciones en efectivo.

Los primeros pilotos en vivo han reemplazado con éxito hasta el 90 por ciento de las interacciones de sucursales convencionales, al tiempo que mejoran significativamente la participación del cliente y reducen los tiempos generales de servicio. Como Piotr Skrabski, CEO de LiveBank en Ailleron SA, explica:

"Las sucursales del Banco de Pireaeus totalmente automatizados responden a los tiempos cambiantes en la banca. LiveBank no solo ahorra tiempo al cliente y mejora la seguridad, sino que también extiende las posibilidades de servicio en comparación con las sucursales tradicionales, todo mientras reduce los costos operativos".

Este caso también destaca el Beneficios de los quioscos de autoservicio financiero de cajeros automáticos en la entrega de eficiencia operativa y servicios financieros centrados en el usuario.

Meeding Industrial ha estado fabricando quioscos de autoconsección bancarios durante más de 12 años. Con sede en China, la compañía opera una instalación de producción de vanguardia de 50,000 m² dedicada a la fabricación de hardware e integración del sistema. Como fabricante de quioscos de servicios financieros de confianza, Meiding Industrial brinda servicios OEM llave en mano, suministrando chasis robusto, bóvedas seguras y electrónica integrada, a los principales proveedores de software de cajeros automáticos y quioscos en todo el mundo.

Los consejos de instalación y mantenimiento del quiosco de cajeros automáticos también se ofrecen a los clientes OEM como parte del modelo de servicio de valor agregado de Meiding, asegurando la confiabilidad a largo plazo y el tiempo de actividad óptimo.

Mirando hacia el futuro, varios Las tendencias futuras en la tecnología del quiosco de autoservicio darán forma al panorama de los quioscos de banca de autoservicio:

• Blockchain e integración bancaria abierta
  La tecnología de contabilidad distribuida permitirá transacciones en tiempo real, de banco transversal y transfronterizo directamente en el quiosco, minimizando las tarifas y los tiempos de liquidación.

• Computación 5G y Edge
  Las redes de latencia ultra baja admitirán implementaciones de quioscos de servicios financieros portátiles en centros minoristas, aeropuertos y lugares públicos.

• Compromiso personalizado del cliente
  Los motores de IA ofrecerán ofertas de productos a medida (líneas de crédito, gestión de patrimonio y planes de entrega) basados ​​en datos de transacciones en tiempo real y perfiles de segmento.

Con estas innovaciones, el quiosco de cajero automático tradicional se está convirtiendo rápidamente en un quiosco de autoservicio bancario completamente destacado, capaz de ofrecer servicios financieros seguros, personalizados e instantáneos en todo el mundo.

P1: ¿Cuál es la diferencia entre un quiosco ATM y un quiosco de servicio financiero?

Un quiosco de cajeros automáticos generalmente respalda los retiros de efectivo y las consultas de cuentas básicas, mientras que un quiosco de servicios financieros integra funciones avanzadas (máquina de depósito de gas, biometría y banca de video) para ofrecer un conjunto más amplio de soluciones de quioscos de banca de autoservicio.

P2: ¿Qué servicios pueden proporcionar una máquina de depósito en efectivo?

Una máquina moderna de depósito en efectivo acepta, autentica y recicla notas en un solo ciclo. Proporciona clasificación de denominación, detección falsificada y acreditación de cuentas instantáneas, reduciendo el tráfico de sucursales y los costos de manejo de efectivo.

P3: ¿Por qué elegir meiding industrial como socio de Kiosco OEM?

Con doce años de especialización, una planta de fabricación de 50,000 m² y capacidades integrales de integración del sistema, Meaing Industrial ofrece hardware confiable para miles de implementaciones de quioscos de servicios financieros, lo que garantiza un tiempo rápido para el mercado y la calidad escalable.

P4: ¿Cómo usar los quioscos de autoservicio financiero de manera efectiva?

Los clientes pueden seguir a la pantalla de realizar servicios como transferencias de fondos, consultas de cuentas, depósitos o incluso solicitudes de préstamos, todo sin asistencia del personal. Estos quioscos están diseñados para ser intuitivos, seguros y multilingües. (Cómo usar quioscos de autoservicio financiero)

P5: ¿Cuáles son las mejores soluciones de quioscos de cajero automático para empresas?

Las mejores soluciones de quioscos ATM para empresas combinan características avanzadas, como la autenticación biométrica, el reciclaje de efectivo y la funcionalidad del cajero de video, junto con la instalación escalable y el soporte de mantenimiento. Son ideales para expandir los puntos de acceso financiero y modernizar la prestación de servicio al cliente.