Para muchos gerentes bancarios, la implementación de soluciones de quioscos de autoservicio bancario en sucursales y ubicaciones de alto tráfico, como los centros comerciales, ofrece una oportunidad valiosa para atraer nuevos clientes e introducir clientes existentes en servicios financieros innovadores. Pero más allá de la conveniencia, ¿qué beneficios adicionales pueden traer los quioscos bancarios de autoservicio y la señalización digital a las instituciones financieras?
Tendencia 1: la señalización digital se convierte en una herramienta de marketing esencial
Con menos clientes que visitan sucursales bancarias físicas, las instituciones financieras deben encontrar nuevas formas de involucrar a clientes potenciales. Muchos bancos ahora están recurriendo a la señalización digital, que ha demostrado ser una herramienta poderosa para atraer nuevos negocios.
La investigación muestra que el 19% de los estadounidenses decidió comprar un producto después de ver un anuncio de señalización digital, mientras que el 68% declaró que se sintieron atraídos por un producto simplemente por la pantalla digital. Al integrar la señalización digital con soluciones de quioscos de servicios financieros, los bancos pueden mostrar efectivamente nuevos productos, proporcionar actualizaciones en tiempo real y mejorar la participación del cliente.
Tendencia 2: Seguridad como necesidad
La seguridad es una prioridad para las instituciones financieras, especialmente en una era en la que las transacciones digitales están aumentando rápidamente. Si bien los equipos de TI pueden estar preocupados por la introducción de nuevos dispositivos en sus redes, las soluciones modernas de kiosco de cajeros automáticos y máquinas de depósito en efectivo están diseñadas con seguridad en su núcleo.
El software antivirus incorporado avanzado protege contra el ransomware, el malware y otras amenazas cibernéticas.
Los sistemas de monitoreo remoto permiten a los equipos de TI rastrear, administrar y asegurar quioscos desde una ubicación central, asegurando el almacenamiento de datos cifrados en servidores remotos.
La autenticación biométrica mejora la seguridad, evitando el acceso fraudulento al verificar las identidades de los clientes utilizando escáneres de retina, reconocimiento de palma y software de reconocimiento facial.
Al integrar estas medidas de seguridad avanzadas, las soluciones de quioscos de autoservicio bancario brindan conveniencia y protección sólida para clientes e instituciones financieras por igual.
Tendencia 3: Integración perfecta con banca omnicanal
En la era digital actual, los clientes esperan una experiencia bancaria perfecta en todos los canales, ya sea en línea, móvil o en persona. Las soluciones de quioscos de autoservicio bancario juegan un papel crucial en la creación de una experiencia omnicanal unificada al integrarse con las plataformas de banca digital existentes.
Por ejemplo:
Un cliente puede iniciar una transacción o consulta a través de una aplicación de banca móvil y completarla en un quiosco de cajero automático sin interrupciones.
Por el contrario, los usuarios pueden comenzar un proceso en un quiosco de servicios financieros y continuarlo en sus dispositivos móviles, asegurando una transición sin problemas entre los canales bancarios.
Este nivel de integración mejora la satisfacción del cliente y refuerza la lealtad de la marca al ofrecer una experiencia bancaria consistente y fácil de usar.
Tendencia 4: expandir la accesibilidad a través de características multilingües e inclusivas
Para servir a una base de clientes diversas, las instituciones financieras están incorporando cada vez más características multilingües y de accesibilidad en el quiosco de su soporte de piso y las soluciones de quioscos de autoconsejo bancario.
Los quioscos modernos ahora ofrecen:
Asistencia guiada por voz para usuarios con discapacidad visual.
Pantallas de alto contraste e interfaces intuitivas diseñadas para una mayor accesibilidad.
Soporte multilingüe, que permite a los clientes navegar por las transacciones en su lenguaje preferido.
Al desglosar las barreras de lenguaje y accesibilidad, las instituciones financieras pueden ampliar su alcance, asegurando que los servicios bancarios sean inclusivos y accesibles para todas las comunidades.
Muchas instituciones financieras dependen de las soluciones de quioscos de autoservicio bancarios no solo para optimizar las transacciones sino también para promover nuevos servicios y generar ingresos adicionales a través de estrategias efectivas de marketing digital.
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